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GDOがオフラインイベントを大切にする理由。北海道ゴルフフェスタ2018イベントレポート

「あなたの組織は、誰を満足させたとき成果を上げたと言えるか」と問うたのは、かの有名な経営学者ピーター・ドラッカーだ。ゴルフダイジェスト・オンライン(GDO)は、その名の通りインターネットの会社である。中古用品販売店やゴルフレッスンスタジオなどオフラインのサービスも運営しているが、日々の業務で“お客さま”の顔を見て仕事をしている人間は一部だ。「誰を満足させたとき」の“だれ”を、果たして社員全員がありありと思い浮かべられるだろうか? そんな私たちの貴重な「顧客接点」について、北海道ゴルフフェスタを通じて再考してみた。


大通・すすきの地区をつなぐ、札幌駅地下歩行空間”チカホ”


札幌駅地下歩行空間”チカホ”で開催される北海道ゴルフフェスタは、今年で3回目を迎えた。この数年、全国各地の方々にもっとGDOを知ってもらいたい!という想いから、Winter Golfなどをはじめとした特定エリアでのイベント開催を積極的に進めてきた。北海道ゴルフフェスタは、その取り組みの中の一つ。中古用品販売、クラブフィッティング、豪華景品が当たる抽選会、プロゴルファーによるドラコン、ニアピンイベントなどが盛り込まれた札幌駅地下道を賑わせるゴルフイベントだ。

毎年多くの人が足を止め、クラブを購入したりプロの豪快なショットに目をみはったりと、まるでお祭りのような数日間となる。そんな内容に加えて、今年は「ゴルフを一度もしたことがない」人にもゴルフのエッセンスを感じてほしいとアプローチゲームのレクリエーションも追加し、未経験者でもイベント会場に足を踏み入れてもらえるように工夫をした。


一度もクラブを握ったことのない奥様がゲームにチャレンジし、パーフェクト賞!


このイベントでは、ふだんお客さまと直接かかわることのない部署のGDO有志社員も数多く接客をしている。本社は東京の品川区。手慣れた外部スタッフと比べて、正直、お金も時間も手間もかかる。だが我々は、社員一人ひとりが“お客さま”の顔を見て「この方々は何を求め、何に喜ぶのか」を肌で感じることが、企業としてさらに成長していくために必要不可欠だと考える。そのため、出張費を奮発して多くの社員が北海道まで足を運びイベント運営に関わるようにしている。


二人とも「ゴルフが大好き!」だと言う北海道在住のご夫婦


「GDOさん? 知ってるよ、いつも使ってますよ」「スコアアプリに全部記録しているよ」「もっと色々安いプラン出してよ!」――定期的に実施するお客さまアンケートでフォームに書かれたコメントと内容は同じようでも、目の前で一人のお客さまが自分に発してくる言葉は一つひとつズシリと重い。オフラインイベントは、そんなリアルタイムに繰り広げられるお客さまとの対話機会を得る絶好のチャンスだ。お客さまとの直接対話、それこそが「誰を満足させたとき」の“だれ”をありありと思い浮かべる訓練になる、とGDOは考えている。

ドラッカーは、「組織の活動と、その提供するものに価値を見出す人たち」を「顧客」と定義した。しかし一度“価値を見出した人”でも失望をしたり、サービスを利用しなくなることはあるだろう。モノもサービスも膨大な選択肢がある時代。基本的に人びとは移り気である。ずっと愛して長く利用してもらえるサービスを創り、それを成長させ続ける。そのためには「私たちのお客さまは“だれ”か?」を常に考え、その人たちの満足を追求し続けることが必要だ。それが、インターネットの会社である私たちがオフラインイベントを大切にする理由である。これからもGDOは、1人でも多くのお客さまと直接会って声を聞くため、日本中に出没する予定だ。


次も、日本のどこかに出没します!


北海道ゴルフフェスタ

ゴルフの楽しさを多くの方に知っていただくことを目的に、2016年6月札幌駅地下歩行空間”チカホ”で初開催、本年は3回目の開催。中古用品販売やクラブフィッティング、ゴルフを初めて触れる方や親子でも楽しめるレクリエーションなどを豊富に用意したイベント。

主催:北海道ゴルフフェスタ実行委員会/特別協賛:株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン/協賛: GOLFZON Japan(株)(株)ジェイコム札幌 藤倉ゴム工業(株)マスダゴルフ infinityBalance GRID DESIGN ※順不同/特別協力:北海道新聞社、道新スポーツ、AIR-G'エフエム北海道/後援:北海道ゴルフ連盟、PGA北海道プロゴルフ会、北海道ゴルフ練習場連盟、北海道ゴルフ観光協会/企画・制作:(株)トップ・クリエーション

■協賛ゴルフ場:

苫小牧ゴルフリゾート72 エミナゴルフクラブ
札幌国際カントリークラブ島松コース
ゴルフ5カントリー美唄コース
札幌テイネゴルフ倶楽部
札幌芙蓉カントリー倶楽部
真駒内カントリークラブ
滝のカントリークラブ
羊ヶ丘カントリークラブ
チサンカントリークラブ銭函
早来カントリー倶楽部
ザ・ノースカントリーゴルフクラブ
樽前カントリークラブ
室蘭ゴルフ倶楽部
シェイクスピアカントリークラブ
札幌ベイゴルフ倶楽部